最近這些年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最熱門的話題之一，但到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然是眾說紛紜，各有表達。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標準定義
不同的行業(yè)機構(gòu)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的定義。
1）德勤&麻省理工學院的定義：
通過數(shù)字化技術，改善企業(yè)流程的能力，全面利用人才和推動新的價值創(chuàng)造的商業(yè)模式，成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
2）Gartner的定義：
利用數(shù)字技術和相應的能力來創(chuàng)建新的數(shù)字業(yè)務模式的過程。
3）國際數(shù)據(jù)公司IDC的定義：
新的商業(yè)模式，將數(shù)字世界、物理世界、商業(yè)和客戶體驗完美融合，以改善運營效率和組織績效。
4）研究咨詢公司Forrester：
實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務并通過數(shù)字化卓越運營，提升數(shù)字化客戶體驗，進而提升業(yè)務敏捷性和效率。
5）標桿公司華為的定義：
企業(yè)利用先進技術優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，打破傳統(tǒng)的組織效能和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造新價值的過程。
雖然定義表述不一，但從中可以提煉出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵詞：“引入數(shù)字技術"、“優(yōu)化流程或創(chuàng)新業(yè)務模式”，從而實現(xiàn)“改善客戶體驗”、“提升運營效率和績效”、“創(chuàng)造新價值”的目的。
二、標桿企業(yè)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段
華為作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標桿企業(yè)（也是非數(shù)字原生企業(yè)），總體經(jīng)歷了數(shù)字化基礎、數(shù)字化提升和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個階段，在不同階段有不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點：
1）數(shù)字化基礎：
在90年代末到20世紀初，華為進入規(guī)模高速發(fā)展期，為了提升企業(yè)業(yè)務質(zhì)量和效率，這段時期華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點是實現(xiàn)業(yè)務在線，也就是常說的信息化。為了達成目標，華為聚焦業(yè)務進行流程重構(gòu)，把業(yè)務流程化、標準化，然后把流程數(shù)字化，也就是把流程固化到IT系統(tǒng)上，讓所有人都按照最佳實踐進行業(yè)務操作。
典型的代表項目包括1998年啟動的ITS&P（頂層規(guī)劃）以及之后陸續(xù)啟動的IPD、ISC和LTC等項目。這段時期的系列數(shù)字化項目為公司打造了堅實的數(shù)字化基礎。
同時在這段時期，公司逐步建立了完善的流程管理長效機制和流程責任體系，實現(xiàn)了閉環(huán)的流程管理和運營制度，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立了最可靠的組織和運作機制保障，這是數(shù)字化基礎建設成功的關鍵。
2）數(shù)字化提升：
在2010年前后華為逐漸成為行業(yè)的全球領頭羊，業(yè)務遍及全球，經(jīng)營風險和盈利成為關注重點。預判到登頂行業(yè)高峰，從2007年開始的近10年時間里，公司重點進行全流程業(yè)務數(shù)據(jù)透明化和信息流打通，以支撐業(yè)務基本決策分析和業(yè)務洞察，“多打糧食”和“增加土地肥力”。圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，重點進行數(shù)據(jù)治理體系建設，抓主數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)兩頭，定好數(shù)據(jù)標準化，從而實現(xiàn)數(shù)字化提升。
這段時期的典型項目以IFS為主，實現(xiàn)業(yè)務財務一體化。
3）全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
依托近20年來建立的數(shù)字化堅實基礎，2016年華為正式全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦業(yè)務流程場景智能、業(yè)務管理決策智能（智能運營中心）和人際協(xié)作智能（一站式協(xié)同），以提高流程效率、決策效率和人的效率，而這得益于以人工智能為代表的新技術推動。
這段時期的典型項目包括華為松山湖智能制造工廠、Welink智能工作平臺等
從數(shù)字化基礎到數(shù)字化提升和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為這三個階段總體上是漸進式的，可重疊的，其中流程驅(qū)動的數(shù)字化基礎是基石。如流程驅(qū)動的LTC變革與數(shù)字化提升的IFS變革在時間上基本是并行的。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不一
企業(yè)在不同發(fā)展階段對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求不一樣，不要盲目追求先進，而是對準自己的業(yè)務，做好規(guī)劃，按照自己的節(jié)奏，一步一步通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)型
中國企業(yè)發(fā)展水平差異化明顯，與信息化及技術發(fā)展相關的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上走的更快一些，而相對來說傳統(tǒng)生產(chǎn)制造類企業(yè)走的慢一些，在全面開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前往往還要進行數(shù)字化基礎建設，借鑒標桿的一些實踐，聚焦業(yè)務進行信息化建設和數(shù)據(jù)治理，支撐經(jīng)營決策和業(yè)務洞察；同時可以在一些具體的場景上，應用人工智能等新技術率先進行場景智能化改造，提升經(jīng)營效率和客戶體驗，從而逐步實現(xiàn)企業(yè)智能化運營。
作者 | 德石羿資深顧問，業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃資深顧問，流程重構(gòu)咨詢專家 周巧合
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