最近這些年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最熱門的話題之一，但到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然是眾說紛紜，各有表達(dá)。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標(biāo)準(zhǔn)定義
不同的行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的定義。
1）德勤&麻省理工學(xué)院的定義：
通過數(shù)字化技術(shù)，改善企業(yè)流程的能力，全面利用人才和推動(dòng)新的價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
2）Gartner的定義：
利用數(shù)字技術(shù)和相應(yīng)的能力來創(chuàng)建新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式的過程。
3）國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC的定義：
新的商業(yè)模式，將數(shù)字世界、物理世界、商業(yè)和客戶體驗(yàn)完美融合，以改善運(yùn)營(yíng)效率和組織績(jī)效。
4）研究咨詢公司Forrester：
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)并通過數(shù)字化卓越運(yùn)營(yíng)，提升數(shù)字化客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)敏捷性和效率。
5）標(biāo)桿公司華為的定義：
企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打破傳統(tǒng)的組織效能和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的過程。
雖然定義表述不一，但從中可以提煉出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：“引入數(shù)字技術(shù)"、“優(yōu)化流程或創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式”，從而實(shí)現(xiàn)“改善客戶體驗(yàn)”、“提升運(yùn)營(yíng)效率和績(jī)效”、“創(chuàng)造新價(jià)值”的目的。
二、標(biāo)桿企業(yè)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段
華為作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)桿企業(yè)（也是非數(shù)字原生企業(yè)），總體經(jīng)歷了數(shù)字化基礎(chǔ)、數(shù)字化提升和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個(gè)階段，在不同階段有不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)：
1）數(shù)字化基礎(chǔ)：
在90年代末到20世紀(jì)初，華為進(jìn)入規(guī)模高速發(fā)展期，為了提升企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，這段時(shí)期華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線，也就是常說的信息化。為了達(dá)成目標(biāo)，華為聚焦業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重構(gòu)，把業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后把流程數(shù)字化，也就是把流程固化到IT系統(tǒng)上，讓所有人都按照最佳實(shí)踐進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
典型的代表項(xiàng)目包括1998年啟動(dòng)的ITS&P（頂層規(guī)劃）以及之后陸續(xù)啟動(dòng)的IPD、ISC和LTC等項(xiàng)目。這段時(shí)期的系列數(shù)字化項(xiàng)目為公司打造了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。
同時(shí)在這段時(shí)期，公司逐步建立了完善的流程管理長(zhǎng)效機(jī)制和流程責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的流程管理和運(yùn)營(yíng)制度，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立了最可靠的組織和運(yùn)作機(jī)制保障，這是數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)成功的關(guān)鍵。
2）數(shù)字化提升：
在2010年前后華為逐漸成為行業(yè)的全球領(lǐng)頭羊，業(yè)務(wù)遍及全球，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和盈利成為關(guān)注重點(diǎn)。預(yù)判到登頂行業(yè)高峰，從2007年開始的近10年時(shí)間里，公司重點(diǎn)進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)透明化和信息流打通，以支撐業(yè)務(wù)基本決策分析和業(yè)務(wù)洞察，“多打糧食”和“增加土地肥力”。圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，抓主數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)兩頭，定好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化提升。
這段時(shí)期的典型項(xiàng)目以IFS為主，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。
3）全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
依托近20年來建立的數(shù)字化堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，2016年華為正式全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景智能、業(yè)務(wù)管理決策智能（智能運(yùn)營(yíng)中心）和人際協(xié)作智能（一站式協(xié)同），以提高流程效率、決策效率和人的效率，而這得益于以人工智能為代表的新技術(shù)推動(dòng)。
這段時(shí)期的典型項(xiàng)目包括華為松山湖智能制造工廠、Welink智能工作平臺(tái)等
從數(shù)字化基礎(chǔ)到數(shù)字化提升和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為這三個(gè)階段總體上是漸進(jìn)式的，可重疊的，其中流程驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化基礎(chǔ)是基石。如流程驅(qū)動(dòng)的LTC變革與數(shù)字化提升的IFS變革在時(shí)間上基本是并行的。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不一
企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求不一樣，不要盲目追求先進(jìn)，而是對(duì)準(zhǔn)自己的業(yè)務(wù)，做好規(guī)劃，按照自己的節(jié)奏，一步一步通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
中國(guó)企業(yè)發(fā)展水平差異化明顯，與信息化及技術(shù)發(fā)展相關(guān)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上走的更快一些，而相對(duì)來說傳統(tǒng)生產(chǎn)制造類企業(yè)走的慢一些，在全面開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前往往還要進(jìn)行數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，借鑒標(biāo)桿的一些實(shí)踐，聚焦業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)治理，支撐經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)洞察；同時(shí)可以在一些具體的場(chǎng)景上，應(yīng)用人工智能等新技術(shù)率先進(jìn)行場(chǎng)景智能化改造，提升經(jīng)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，從而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)。
作者 | 德石羿資深顧問，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃資深顧問，流程重構(gòu)咨詢專家 周巧合
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