01消費低迷，創(chuàng)新才是王道
前幾天有個北京統(tǒng)計局發(fā)布的報告說北京規(guī)模以上餐館總體盈利只有1.8億，利潤率只有0.37%，反推一下營業(yè)額高達486億，占整體餐館的70%。上海就更慘，1-7月份，餐館行業(yè)虧損17.7億?？蛦蝺r500元以上的餐館從2700多家萎縮到1400多家。失業(yè)嚴重、消費低迷、投資謹慎，是大家最直觀的感受。全國消費者信心指數(shù)跌至6年來最低谷，從數(shù)字上也呼應了大家的感受。
全國消費者信心指數(shù)（數(shù)據(jù)來源：國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計局）
在低迷的經(jīng)濟環(huán)境中，我們也發(fā)現(xiàn)一些亮色，這幾年咖啡店、折扣店、零食店異軍崛起，通過創(chuàng)新，找到了業(yè)務成功之道，走上了快速發(fā)展道路：
由上面幾個案例看出，在大環(huán)境低迷的情況下，企業(yè)通過創(chuàng)新，還是能夠走出一條向上發(fā)展的道路。很多企業(yè)都在摸索如何進行業(yè)務創(chuàng)新變革，但苦于沒有理論和經(jīng)驗，往往走了彎路，賠了資源又浪費時間，錯失了時代出現(xiàn)的機會。我們德石羿公司經(jīng)過多個項目實踐，通過IPD方法結合業(yè)務創(chuàng)新變革，探索出一套能有效指導業(yè)務變革的方法，現(xiàn)總結成文供大家參考。
02業(yè)務創(chuàng)新變革方法
整體流程框架
業(yè)務創(chuàng)新變革方法分成3層，最上面是價值層，中間是流程層，最下面是方法層。所有的業(yè)務都是為客戶創(chuàng)造價值，價值創(chuàng)造可以分為這幾個階段：價值創(chuàng)造模式->價值范圍挖掘->價值定義->價值實現(xiàn)探索->價值變現(xiàn)，對應的流程層分為這幾個階段：戰(zhàn)略規(guī)劃->投資組合管理->商業(yè)計劃->試驗->試點->推廣->復制->運營迭代，而每個階段又有對應的方法：戰(zhàn)略規(guī)劃->市場管理->Charter立項->業(yè)務探索流程->推廣復制流程->運營優(yōu)化流程。
中間的流程層起到承上啟下的作用，下面就流程層展開講解。
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃
“方向不對，努力白費”，業(yè)務創(chuàng)新變革首先要對齊戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略來源于戰(zhàn)略規(guī)劃。對于業(yè)務創(chuàng)新變革需要對齊的戰(zhàn)略是：公司的業(yè)務邊界是什么，采取什么樣的價值創(chuàng)造模式。一般情況下，公司的業(yè)務邊界由其價值觀和平臺決定，價值觀決定了公司選擇做什么，而平臺決定了公司做這個業(yè)務是否有競爭力，能否在競爭中存活下來。
在戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了確定業(yè)務邊界，還要確定業(yè)務模式，符合公司平臺的業(yè)務模式才有可能做出競爭力，比如華為選定的是量產(chǎn)的模式，在這模式下持續(xù)構建競爭力，達到了世界領先。
（2）投資組合管理
業(yè)務創(chuàng)新變革一般會以項目群形式運作，項目群里面每個項目對應一個業(yè)務，為了使有限的資源投入到最能產(chǎn)生價值的項目（業(yè)務）上，需要進行投資組合管理。投資組合管理的目的是進行價值范圍挖掘，在公司戰(zhàn)略（業(yè)務邊界和模式）確定后，對市場進行洞察，再結合公司的競爭能力，識別出最值得投資的業(yè)務。
（3）商業(yè)計劃
通過投資組合識別出需要投資的項目（業(yè)務）后，需要對每個項目的價值進行定義，這時每個項目需要寫一份商業(yè)計劃。商業(yè)計劃一般是以Charter的格式來寫的，需要講清楚為什么做這個項目（Why），做成怎么樣（What），里程碑點是怎樣設置的（When），誰來做（Who），需要什么投入（How Much），采用什么策略達成目標（How），簡稱“4W2H”。在實際的業(yè)務創(chuàng)新變革項目運作中，商業(yè)計劃的制定及戰(zhàn)略對齊是最重要的，因為商業(yè)計劃審批通過后，意味著公司將投入資源進行實際的業(yè)務創(chuàng)新。所以在商業(yè)計劃階段，需要項目團隊和公司投資決策團隊充分戰(zhàn)略對齊，以保證資源投入的有效性。
（4）實驗、試點階段
實驗和試點階段最主要是把商業(yè)計劃階段定義的業(yè)務策略實施，跑通業(yè)務模式。在跑業(yè)務模式的時候要關注業(yè)務基線（指標）的達成情況。業(yè)務基線指標是在價值定義階段分解到流程和子流程上面的。實驗、試點階段要嚴格控制范圍，避免當業(yè)務模式無法跑通時，影響到整個大盤的業(yè)務。
（5）推廣、復制階段
推廣、復制階段是為了價值變現(xiàn)，這階段會投入大量的資源進行推廣復制，意味著在進入這階段前，各項業(yè)務指標要達到要求。我們采用IPD的方法，結合業(yè)務創(chuàng)新的過程，在每個階段設置了評審點和決策點，對業(yè)務基線指標進行評審把關，保證過程質(zhì)量。
（6）運營迭代階段
業(yè)務推廣、復制完成后，就進入運營迭代階段，這階段主要關注業(yè)務的結果指標和過程指標，保證資源按已經(jīng)跑通的模式持續(xù)投入，確保業(yè)務結果符合預期。同時，識別改進點，持續(xù)進行提質(zhì)、控本、降費、增效工作。
03業(yè)務創(chuàng)新變革運作
有了方法，業(yè)務創(chuàng)新變革實際運作的過程也特別重要，經(jīng)過多個項目摸索，我們發(fā)現(xiàn)有幾點是保證業(yè)務創(chuàng)新變革成功的關鍵要素：
1、 獨立端到端負責的創(chuàng)新團隊：確保業(yè)務上下游各環(huán)節(jié)快速打通，溝通成本最低。
2、 合適的實驗田：匹配業(yè)務并且有意愿的實驗田，確保實驗效果。
3、 產(chǎn)品化、工具化：做到可復制，可迭代。
4、 小步快跑、敏捷迭代：保持靈活性，及時調(diào)整方向。
以上，是我們在業(yè)務創(chuàng)新變革路上拾到的幾顆貝殼，流程、工具、方法只能描述事的層面的問題，真正難改變的，還是人的觀念和意識，相信各位企業(yè)掌舵人、高管都有所感觸。也希望這篇文章對于正在做業(yè)務創(chuàng)新變革、以及即將要進行業(yè)務創(chuàng)新變革的你有所啟發(fā)。
作者 | 德石羿資深咨詢顧問 陳賢松
