01消費(fèi)低迷，創(chuàng)新才是王道
前幾天有個(gè)北京統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的報(bào)告說北京規(guī)模以上餐館總體盈利只有1.8億，利潤率只有0.37%，反推一下營業(yè)額高達(dá)486億，占整體餐館的70%。上海就更慘，1-7月份，餐館行業(yè)虧損17.7億?？蛦蝺r(jià)500元以上的餐館從2700多家萎縮到1400多家。失業(yè)嚴(yán)重、消費(fèi)低迷、投資謹(jǐn)慎，是大家最直觀的感受。全國消費(fèi)者信心指數(shù)跌至6年來最低谷，從數(shù)字上也呼應(yīng)了大家的感受。
全國消費(fèi)者信心指數(shù)（數(shù)據(jù)來源：國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)局）
在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們也發(fā)現(xiàn)一些亮色，這幾年咖啡店、折扣店、零食店異軍崛起，通過創(chuàng)新，找到了業(yè)務(wù)成功之道，走上了快速發(fā)展道路：
由上面幾個(gè)案例看出，在大環(huán)境低迷的情況下，企業(yè)通過創(chuàng)新，還是能夠走出一條向上發(fā)展的道路。很多企業(yè)都在摸索如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革，但苦于沒有理論和經(jīng)驗(yàn)，往往走了彎路，賠了資源又浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)失了時(shí)代出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們德石羿公司經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐，通過IPD方法結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革，探索出一套能有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)變革的方法，現(xiàn)總結(jié)成文供大家參考。
02業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革方法
整體流程框架
業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革方法分成3層，最上面是價(jià)值層，中間是流程層，最下面是方法層。所有的業(yè)務(wù)都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造可以分為這幾個(gè)階段：價(jià)值創(chuàng)造模式->價(jià)值范圍挖掘->價(jià)值定義->價(jià)值實(shí)現(xiàn)探索->價(jià)值變現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的流程層分為這幾個(gè)階段：戰(zhàn)略規(guī)劃->投資組合管理->商業(yè)計(jì)劃->試驗(yàn)->試點(diǎn)->推廣->復(fù)制->運(yùn)營迭代，而每個(gè)階段又有對(duì)應(yīng)的方法：戰(zhàn)略規(guī)劃->市場(chǎng)管理->Charter立項(xiàng)->業(yè)務(wù)探索流程->推廣復(fù)制流程->運(yùn)營優(yōu)化流程。
中間的流程層起到承上啟下的作用，下面就流程層展開講解。
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃
“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”，業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革首先要對(duì)齊戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略來源于戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革需要對(duì)齊的戰(zhàn)略是：公司的業(yè)務(wù)邊界是什么，采取什么樣的價(jià)值創(chuàng)造模式。一般情況下，公司的業(yè)務(wù)邊界由其價(jià)值觀和平臺(tái)決定，價(jià)值觀決定了公司選擇做什么，而平臺(tái)決定了公司做這個(gè)業(yè)務(wù)是否有競爭力，能否在競爭中存活下來。
在戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了確定業(yè)務(wù)邊界，還要確定業(yè)務(wù)模式，符合公司平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式才有可能做出競爭力，比如華為選定的是量產(chǎn)的模式，在這模式下持續(xù)構(gòu)建競爭力，達(dá)到了世界領(lǐng)先。
（2）投資組合管理
業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革一般會(huì)以項(xiàng)目群形式運(yùn)作，項(xiàng)目群里面每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)，為了使有限的資源投入到最能產(chǎn)生價(jià)值的項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）上，需要進(jìn)行投資組合管理。投資組合管理的目的是進(jìn)行價(jià)值范圍挖掘，在公司戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)邊界和模式）確定后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行洞察，再結(jié)合公司的競爭能力，識(shí)別出最值得投資的業(yè)務(wù)。
（3）商業(yè)計(jì)劃
通過投資組合識(shí)別出需要投資的項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）后，需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行定義，這時(shí)每個(gè)項(xiàng)目需要寫一份商業(yè)計(jì)劃。商業(yè)計(jì)劃一般是以Charter的格式來寫的，需要講清楚為什么做這個(gè)項(xiàng)目（Why），做成怎么樣（What），里程碑點(diǎn)是怎樣設(shè)置的（When），誰來做（Who），需要什么投入（How Much），采用什么策略達(dá)成目標(biāo)（How），簡稱“4W2H”。在實(shí)際的業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革項(xiàng)目運(yùn)作中，商業(yè)計(jì)劃的制定及戰(zhàn)略對(duì)齊是最重要的，因?yàn)樯虡I(yè)計(jì)劃審批通過后，意味著公司將投入資源進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。所以在商業(yè)計(jì)劃階段，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和公司投資決策團(tuán)隊(duì)充分戰(zhàn)略對(duì)齊，以保證資源投入的有效性。
（4）實(shí)驗(yàn)、試點(diǎn)階段
實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)階段最主要是把商業(yè)計(jì)劃階段定義的業(yè)務(wù)策略實(shí)施，跑通業(yè)務(wù)模式。在跑業(yè)務(wù)模式的時(shí)候要關(guān)注業(yè)務(wù)基線（指標(biāo)）的達(dá)成情況。業(yè)務(wù)基線指標(biāo)是在價(jià)值定義階段分解到流程和子流程上面的。實(shí)驗(yàn)、試點(diǎn)階段要嚴(yán)格控制范圍，避免當(dāng)業(yè)務(wù)模式無法跑通時(shí)，影響到整個(gè)大盤的業(yè)務(wù)。
（5）推廣、復(fù)制階段
推廣、復(fù)制階段是為了價(jià)值變現(xiàn)，這階段會(huì)投入大量的資源進(jìn)行推廣復(fù)制，意味著在進(jìn)入這階段前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)要達(dá)到要求。我們采用IPD的方法，結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過程，在每個(gè)階段設(shè)置了評(píng)審點(diǎn)和決策點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)基線指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審把關(guān)，保證過程質(zhì)量。
（6）運(yùn)營迭代階段
業(yè)務(wù)推廣、復(fù)制完成后，就進(jìn)入運(yùn)營迭代階段，這階段主要關(guān)注業(yè)務(wù)的結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)，保證資源按已經(jīng)跑通的模式持續(xù)投入，確保業(yè)務(wù)結(jié)果符合預(yù)期。同時(shí)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)進(jìn)行提質(zhì)、控本、降費(fèi)、增效工作。
03業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革運(yùn)作
有了方法，業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革實(shí)際運(yùn)作的過程也特別重要，經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目摸索，我們發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)是保證業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革成功的關(guān)鍵要素：
1、 獨(dú)立端到端負(fù)責(zé)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：確保業(yè)務(wù)上下游各環(huán)節(jié)快速打通，溝通成本最低。
2、 合適的實(shí)驗(yàn)田：匹配業(yè)務(wù)并且有意愿的實(shí)驗(yàn)田，確保實(shí)驗(yàn)效果。
3、 產(chǎn)品化、工具化：做到可復(fù)制，可迭代。
4、 小步快跑、敏捷迭代：保持靈活性，及時(shí)調(diào)整方向。
以上，是我們?cè)跇I(yè)務(wù)創(chuàng)新變革路上拾到的幾顆貝殼，流程、工具、方法只能描述事的層面的問題，真正難改變的，還是人的觀念和意識(shí)，相信各位企業(yè)掌舵人、高管都有所感觸。也希望這篇文章對(duì)于正在做業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革、以及即將要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革的你有所啟發(fā)。
作者 | 德石羿資深咨詢顧問 陳賢松
