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怎樣在短時間內(nèi)建立起信任感？
面對不同的社交場合，如何靈活應(yīng)對？
面對不同類型的客戶，如何在短時間內(nèi)洞察客戶的真實需求？
《冷讀術(shù)》作為解鎖人際溝通的心理密碼，能實際幫助我們解決人際交往中的一些常見痛點問題。今天，我們有幸邀請到本書的作者廖成龍，與我們分享他對冷讀術(shù)的獨到見解和實踐經(jīng)驗。
人物介紹
廖成龍：
人力資源管理專家，組織設(shè)計與變革專家，績效及目標(biāo)管理專家，薪酬管理及組織激勵專家。
湖南大學(xué)碩士，有18年工作經(jīng)驗，先后在茂華集團(tuán)、金地商置、奧園集團(tuán)、快樂沃克、華為公司等著名企業(yè)擔(dān)任主管，有豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。
熟悉華為薪酬激勵體系、個人績效管理(PBC)及咨詢項目運(yùn)作與交付，深耕組織診斷及變革、任職資格體系、績效及激勵體系、人才及干部管理機(jī)制建設(shè)等領(lǐng)域。
服務(wù)過煙臺萬華化學(xué)、深圳速易寶、深圳海納宏業(yè)、深圳潔盟清洗、上海寶星、北京快樂沃克、北京信鷗、湖南速博融云、湖南趣動、湖南飛沃科技等企業(yè)。
Q：廖老師您好，《冷讀術(shù)》這本書銷量突破了30萬冊，深受讀者喜愛。您認(rèn)為在當(dāng)今社會， 掌握《冷讀術(shù)》的重要性是什么？
A:
《冷讀術(shù)》它說的是和人打交道的技巧，也就是怎樣去提高你的溝通能力?，F(xiàn)在經(jīng)常有人說“無效的社交就是浪費(fèi)生命”、“圈子不同，不必強(qiáng)融”。事實真的是這樣嗎？其實我們大部分所仰望的人都是跟我們在不同維度的圈子，如果抱定了這種觀念，難道我們要放棄所有可能打造人脈的機(jī)會嗎？那冷讀術(shù)就是讓你找到缺口，找到你們相融的圈子。
舉個例子，我身邊有個做渠道經(jīng)理的朋友，業(yè)務(wù)做得十分出色，最重要的是他跟每個客戶的關(guān)系都處理得非常好。我有次問他，業(yè)務(wù)這么出色的經(jīng)驗是什么，他說：“很簡單，你只要找到你們兩個人共同的圈子就行?！彼写闻龅揭粋€很難搞的客戶，總是愛搭不理。偶然的機(jī)會，他發(fā)現(xiàn)這個客戶戴著一塊運(yùn)動手表，后面一聊發(fā)現(xiàn)這個客戶特別喜歡跑步，于是乎，他就每天早上去陪這個客戶跑步，這樣一來二去之后，兩人成為了無話不說的朋友。男女交往時也是這樣，如果能快速找到對方共同的話題或興趣點，就能順利建立初步的聯(lián)系和好感。
所以你看，通過細(xì)微的觀察，再利用冷讀術(shù)打開缺口，找到共同的話題，融入共同的圈子，成功開拓了社交圈。在這個意義上，冷讀術(shù)不僅是一種心理技巧，更是一種變現(xiàn)個人資本的能力。在交際高手眼里是沒有陌生人的，有的只是不認(rèn)識的朋友。我們要知道好的社交關(guān)系從來不是巴結(jié)，而是你在這場社交關(guān)系中被需要。而找到被需要的點，恰恰需要抓住人心的溝通技巧，也就是冷讀術(shù)。
Q：您寫這本書的初衷是什么？以及您在書中想要傳達(dá)的核心思想是什么？
A:
《冷讀術(shù)》第一版發(fā)行的時候我就和石真語老師一起參與寫作了。我們認(rèn)識很多年，關(guān)系也很好。那時候還沒出來做咨詢培訓(xùn)，所以也就沒做個人署名推廣?，F(xiàn)在做咨詢培訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)，《冷讀術(shù)》不僅是個人的一門職場必修課，在企業(yè)做咨詢賦能工作中也能實際使用。因為冷讀術(shù)其實就是一種瞬間抓住人心的溝通技巧。
作為一個在職場中摸爬打滾了二十年的“職場老人”必須要告訴你，在職場中，如果你能通過對方的行為和言語，了解對方真實意圖是什么，那這樣一定能讓你更好的去溝通交流。你會發(fā)現(xiàn)在職場中，那些懂得聽弦外之音的人永遠(yuǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)走得最近，而跟領(lǐng)導(dǎo)走得近就意味著你能獲得領(lǐng)導(dǎo)的資源和支持是別人的數(shù)倍，升職加薪也比別人快。
但《冷讀術(shù)》不能只顧著“讀”，同時也要想著“用”。學(xué)以致用才是《冷讀術(shù)》這本書的精髓。這本書中有大量的實際案例、場景，來教大家在各種情景中具體應(yīng)該怎么做。我相信讀完《冷讀術(shù)》并且在職場中認(rèn)真的練習(xí)、善意的使用，一定能讓你在專業(yè)技能過硬的情況下，進(jìn)一步得到老板的賞識，在職場中脫穎而出。
Q：我們現(xiàn)在德石羿在給一些企業(yè)做咨詢賦能工作，那《冷讀術(shù)》它在企業(yè)管理中的有哪些地方可以運(yùn)用呢，能為管理咨詢帶來哪些幫助呢？
A:
我們講所有的管理咨詢，所有的變革管理，看起來是方法論，是解決方案。但是任何方法論，解決方案要產(chǎn)生價值，它是需要通過人去推動的。我們把華為、IBM的方法論都引用到不同的公司能夠落地生根，很多公司覺得我們只是對標(biāo)了一些標(biāo)桿，但實際上背后是我們對人性的理解。因為變革實際上就是變?nèi)诵陌?，但變?nèi)诵挠质翘貏e難的。所以我們要學(xué)習(xí)怎么向上管理、怎么做干系人管理、利益相關(guān)方的管理。
因為在變革期間，員工可能會對管理層的意圖和能力持懷疑態(tài)度。這個時候你就需要去讀懂對方，并且要跟對方在一個同頻的交流氛圍里面完成共同的建設(shè)。通過展示共情和理解，管理者通過建立信任，促進(jìn)員工對變革的接受，來牽引大家一起去把事情做好。那變革實際上是不斷磨合、不斷碰撞的過程。這種磨合碰撞你要有高度的這種理解力和人際連接力。那這種理解力跟人際連接力其實就是冷讀術(shù)。冷讀術(shù)是給了大家很好的一些框架和工具，能夠幫助企業(yè)的管理者運(yùn)用溝通技巧，更好地推動企業(yè)變革的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。
謝謝廖老師的分享。當(dāng)你掌握了《冷讀術(shù)》這種瞬間讀懂對方心思和掌握對方的心理動向的技術(shù)，無論是在日常生活的人際交往中，還是在職場上的企業(yè)管理與團(tuán)隊協(xié)作里，你都將變得更加從容不迫。
