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怎樣在短時(shí)間內(nèi)建立起信任感？
面對(duì)不同的社交場(chǎng)合，如何靈活應(yīng)對(duì)？
面對(duì)不同類(lèi)型的客戶，如何在短時(shí)間內(nèi)洞察客戶的真實(shí)需求？
《冷讀術(shù)》作為解鎖人際溝通的心理密碼，能實(shí)際幫助我們解決人際交往中的一些常見(jiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題。今天，我們有幸邀請(qǐng)到本書(shū)的作者廖成龍，與我們分享他對(duì)冷讀術(shù)的獨(dú)到見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
人物介紹
廖成龍：
人力資源管理專(zhuān)家，組織設(shè)計(jì)與變革專(zhuān)家，績(jī)效及目標(biāo)管理專(zhuān)家，薪酬管理及組織激勵(lì)專(zhuān)家。
湖南大學(xué)碩士，有18年工作經(jīng)驗(yàn)，先后在茂華集團(tuán)、金地商置、奧園集團(tuán)、快樂(lè)沃克、華為公司等著名企業(yè)擔(dān)任主管，有豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
熟悉華為薪酬激勵(lì)體系、個(gè)人績(jī)效管理(PBC)及咨詢項(xiàng)目運(yùn)作與交付，深耕組織診斷及變革、任職資格體系、績(jī)效及激勵(lì)體系、人才及干部管理機(jī)制建設(shè)等領(lǐng)域。
服務(wù)過(guò)煙臺(tái)萬(wàn)華化學(xué)、深圳速易寶、深圳海納宏業(yè)、深圳潔盟清洗、上海寶星、北京快樂(lè)沃克、北京信鷗、湖南速博融云、湖南趣動(dòng)、湖南飛沃科技等企業(yè)。
Q：廖老師您好，《冷讀術(shù)》這本書(shū)銷(xiāo)量突破了30萬(wàn)冊(cè)，深受讀者喜愛(ài)。您認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)， 掌握《冷讀術(shù)》的重要性是什么？
A:
《冷讀術(shù)》它說(shuō)的是和人打交道的技巧，也就是怎樣去提高你的溝通能力。現(xiàn)在經(jīng)常有人說(shuō)“無(wú)效的社交就是浪費(fèi)生命”、“圈子不同，不必強(qiáng)融”。事實(shí)真的是這樣嗎？其實(shí)我們大部分所仰望的人都是跟我們?cè)诓煌S度的圈子，如果抱定了這種觀念，難道我們要放棄所有可能打造人脈的機(jī)會(huì)嗎？那冷讀術(shù)就是讓你找到缺口，找到你們相融的圈子。
舉個(gè)例子，我身邊有個(gè)做渠道經(jīng)理的朋友，業(yè)務(wù)做得十分出色，最重要的是他跟每個(gè)客戶的關(guān)系都處理得非常好。我有次問(wèn)他，業(yè)務(wù)這么出色的經(jīng)驗(yàn)是什么，他說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，你只要找到你們兩個(gè)人共同的圈子就行?！彼写闻龅揭粋€(gè)很難搞的客戶，總是愛(ài)搭不理。偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶戴著一塊運(yùn)動(dòng)手表，后面一聊發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶特別喜歡跑步，于是乎，他就每天早上去陪這個(gè)客戶跑步，這樣一來(lái)二去之后，兩人成為了無(wú)話不說(shuō)的朋友。男女交往時(shí)也是這樣，如果能快速找到對(duì)方共同的話題或興趣點(diǎn)，就能順利建立初步的聯(lián)系和好感。
所以你看，通過(guò)細(xì)微的觀察，再利用冷讀術(shù)打開(kāi)缺口，找到共同的話題，融入共同的圈子，成功開(kāi)拓了社交圈。在這個(gè)意義上，冷讀術(shù)不僅是一種心理技巧，更是一種變現(xiàn)個(gè)人資本的能力。在交際高手眼里是沒(méi)有陌生人的，有的只是不認(rèn)識(shí)的朋友。我們要知道好的社交關(guān)系從來(lái)不是巴結(jié)，而是你在這場(chǎng)社交關(guān)系中被需要。而找到被需要的點(diǎn)，恰恰需要抓住人心的溝通技巧，也就是冷讀術(shù)。
Q：您寫(xiě)這本書(shū)的初衷是什么？以及您在書(shū)中想要傳達(dá)的核心思想是什么？
A:
《冷讀術(shù)》第一版發(fā)行的時(shí)候我就和石真語(yǔ)老師一起參與寫(xiě)作了。我們認(rèn)識(shí)很多年，關(guān)系也很好。那時(shí)候還沒(méi)出來(lái)做咨詢培訓(xùn)，所以也就沒(méi)做個(gè)人署名推廣?，F(xiàn)在做咨詢培訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)，《冷讀術(shù)》不僅是個(gè)人的一門(mén)職場(chǎng)必修課，在企業(yè)做咨詢賦能工作中也能實(shí)際使用。因?yàn)槔渥x術(shù)其實(shí)就是一種瞬間抓住人心的溝通技巧。
作為一個(gè)在職場(chǎng)中摸爬打滾了二十年的“職場(chǎng)老人”必須要告訴你，在職場(chǎng)中，如果你能通過(guò)對(duì)方的行為和言語(yǔ)，了解對(duì)方真實(shí)意圖是什么，那這樣一定能讓你更好的去溝通交流。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)中，那些懂得聽(tīng)弦外之音的人永遠(yuǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)走得最近，而跟領(lǐng)導(dǎo)走得近就意味著你能獲得領(lǐng)導(dǎo)的資源和支持是別人的數(shù)倍，升職加薪也比別人快。
但《冷讀術(shù)》不能只顧著“讀”，同時(shí)也要想著“用”。學(xué)以致用才是《冷讀術(shù)》這本書(shū)的精髓。這本書(shū)中有大量的實(shí)際案例、場(chǎng)景，來(lái)教大家在各種情景中具體應(yīng)該怎么做。我相信讀完《冷讀術(shù)》并且在職場(chǎng)中認(rèn)真的練習(xí)、善意的使用，一定能讓你在專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的情況下，進(jìn)一步得到老板的賞識(shí)，在職場(chǎng)中脫穎而出。
Q：我們現(xiàn)在德石羿在給一些企業(yè)做咨詢賦能工作，那《冷讀術(shù)》它在企業(yè)管理中的有哪些地方可以運(yùn)用呢，能為管理咨詢帶來(lái)哪些幫助呢？
A:
我們講所有的管理咨詢，所有的變革管理，看起來(lái)是方法論，是解決方案。但是任何方法論，解決方案要產(chǎn)生價(jià)值，它是需要通過(guò)人去推動(dòng)的。我們把華為、IBM的方法論都引用到不同的公司能夠落地生根，很多公司覺(jué)得我們只是對(duì)標(biāo)了一些標(biāo)桿，但實(shí)際上背后是我們對(duì)人性的理解。因?yàn)樽兏飳?shí)際上就是變?nèi)诵陌?，但變?nèi)诵挠质翘貏e難的。所以我們要學(xué)習(xí)怎么向上管理、怎么做干系人管理、利益相關(guān)方的管理。
因?yàn)樵谧兏锲陂g，員工可能會(huì)對(duì)管理層的意圖和能力持懷疑態(tài)度。這個(gè)時(shí)候你就需要去讀懂對(duì)方，并且要跟對(duì)方在一個(gè)同頻的交流氛圍里面完成共同的建設(shè)。通過(guò)展示共情和理解，管理者通過(guò)建立信任，促進(jìn)員工對(duì)變革的接受，來(lái)牽引大家一起去把事情做好。那變革實(shí)際上是不斷磨合、不斷碰撞的過(guò)程。這種磨合碰撞你要有高度的這種理解力和人際連接力。那這種理解力跟人際連接力其實(shí)就是冷讀術(shù)。冷讀術(shù)是給了大家很好的一些框架和工具，能夠幫助企業(yè)的管理者運(yùn)用溝通技巧，更好地推動(dòng)企業(yè)變革的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。
謝謝廖老師的分享。當(dāng)你掌握了《冷讀術(shù)》這種瞬間讀懂對(duì)方心思和掌握對(duì)方的心理動(dòng)向的技術(shù)，無(wú)論是在日常生活的人際交往中，還是在職場(chǎng)上的企業(yè)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作里，你都將變得更加從容不迫。
